Welke klanten ben je stilletjes kwijtgeraakt?

Een klant die opzegt, merk je. Een klant die gewoon niet meer bestelt, merk je vaak pas veel later. Of nooit.

Bijna elk bedrijf met vaste klanten heeft ze: klanten die elk kwartaal iets bestelden en nu al een half jaar stil zijn. Geen ruzie, geen klacht. Ze zijn ergens anders terechtgekomen, of ze zijn je gewoon even vergeten.

Waarom je het niet ziet

• Je kijkt naar wat binnenkomt. Niet naar wat wegblijft.
• Elke klant heeft een eigen ritme. Drie maanden stilte is bij de ene klant normaal en bij de andere een alarmsignaal.
• Niemand zet het op een rij. De gegevens staan in je boekhouding, maar ze worden niet gebruikt.

Het antwoord staat al in je boekhouding

In je boekhoudpakket staat precies wie wanneer heeft besteld. Daar haal je per klant uit:

• hoe vaak een klant gemiddeld bestelt
• wanneer de laatste bestelling was
• hoeveel langer het nu al stil is dan normaal

Zet je die drie naast elkaar, dan zie je in één lijst welke klanten toe zijn aan een belletje. Bovenaan staan de klanten die het verst over hun eigen ritme heen zijn.

Zo werkt dat in de praktijk

1. Het systeem leest je verkoopgegevens. Bijvoorbeeld uit Exact Online. Alleen lezen, het verandert niets in je boekhouding.
2. Het berekent per klant het eigen bestelritme. Zo weet het wat voor die klant normaal is.
3. Je krijgt één overzicht. Wie is stil, sinds wanneer, en hoeveel bestelde die klant normaal?
4. Jij of je verkoper belt. Dat deel blijft mensenwerk.

Je hoeft niets nieuws in te voeren. De gegevens zijn er al, ze worden alleen eindelijk gebruikt.

Een belletje op tijd

Een klant terughalen die een paar maanden stil is, is een stuk makkelijker dan een klant die al een jaar bij een ander zit. Vaak is een simpel "hoe gaat het, kunnen we je ergens mee helpen?" al genoeg.